Módulo 1

2. Protocolo de atención y servicio al cliente: ¿Qué es, por qué es importante para tu empresa?, ¿Cómo hacerlo y cuáles son sus ventajas?

Protocolo de atención y servicio al cliente:

¿Qué es, por qué es importante para tu empresa, cómo hacerlo y cuáles son sus ventajas?

Garantizar una atención y servicio al cliente de calidad se ha convertido en uno de los principales objetivos de las empresas en los últimos años.

La competitividad que existe en el mercado ha obligado a que las organizaciones inviertan cada vez más en mejorar la experiencia de sus consumidores para diferenciarse de sus competidores.

Aproximadamente  el 90% de las empresas priorizan la experiencia de sus clientes lo que significa que este ítem se ha vuelto fundamental hoy en día. Pero para que podamos brindar una óptima atención y servicio debemos tener un protocolo que nos permita estandarizar algunos procedimientos y torne el trabajo más simple y efectivo. 

“Un protocolo de atención es la forma de plasmar, para toda la organización, el modo de actuar deseado frente al cliente, buscando unificar los criterios, conceptos, creencias e ideas diversas que se puedan tener respecto a qué es una buena atención”.