¡Bienvenidos al curso asincrónico SERVICIO MULTICANAL DE CALLCENTER! En este espacio virtual, tendrás la flexibilidad de aprender a tu propio ritmo y en el horario que mejor se adapte a tus necesidades. A través de una variedad de recursos, exploraremos en profundidad algunos temas fundamentales para la comprensión de este curso. Mi objetivo es guiarte en este proceso de aprendizaje, brindándote las herramientas y el conocimiento necesario. ¡Estoy emocionado de que te unas a esta experiencia de aprendizaje!

Ante cualquier consulta, problema o comentario escríbeme al siguiente correo: yerko.delso@altotec.cl

APRENDIZAJES ESPERADOS

1. Identificar las diferencias conceptuales y de servicio existentes entre los diferentes operadores telefónicos y la atención a los clientes.

2. Reconocer métodos para la formación de operadores de plataformas telefónicas en el relato para poder satisfacer adecuadamente las necesidades de los clientes.

3. Aplicar procedimientos para la gestión de los productos o servicios que ofrece la empresa, de manera que sean bien recepcionados por el cliente.

4. Aplicar indicadores de gestión para los servicios de atención a clientes de acuerdo a las políticas de la empresa.

5. Utilizar herramientas computacionales para servicios de atención a clientes en una plataforma telefónica.

APRENDIZAJES ESPERADOS

1. Organizar la venta por teléfono de servicios o productos, empleando la base de datos de la empresa, desde su posición y garantizando el conocimiento del servicio o producto que oferta.

2. Realizar la venta por teléfono de servicios o productos, generando un clima de confianza y seguridad, desde su posición y a partir de las técnicas pertinentes.

3. Realizar el registro de la venta por teléfono de servicios o productos, de forma ordenada, desde su posición, y de acuerdo a los requerimientos de la empresa.

4. Realizar servicio de cobranza de productos y servicios, desde la plataforma telefónica de acuerdo a procedimientos y requerimientos de la empresa.